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“冷血”服务器，何来“热血江湖”？
原作者:游戏秘籍网 添加时间:2008-06-10 原文发表:2008-06-10 人气:1 来源：游戏秘籍网
从6月6日凌晨开始，至下午16时，共有近200名《热血江湖》玩家通过投诉中心和网站投诉电话，向315消费电子投诉网(www.315ts.net)反映热血江湖游戏运营商在维护服务器后不按时恢复，也没有作任何公告说明，运营商的漠视玩家权益行为一时间招致广大玩家的愤慨，大家纷纷通过各种方式对运营商表达不满。
【事件回放】
6月5日6：00—20：00，《热血江湖》例行停机维护，在维护过程中，将会更新游戏版本，并对相关游戏内容作调整。但是，20点过了，服务器仍然没有开放，游戏官网也没有任何的公告说明。
6月6日凌晨，焦急等待的玩家在短时间内开机无望的情况下，集体到315消费电子投诉网上投诉，大家除了反映热血江湖运营商17game此次不按时开机外，还历数了对运营商服务的种种不满。
截至到6月6日10：00，仅6日当天315消费电子投诉网便接到了超过170名玩家的投诉！
据玩家反映，热血江湖维护后拖延开机是经常的事。周四是热血江湖的例行维护日，但几乎每次维护后都不准时开机，和官网的公告严重不符，而且拖延开机时间了，也没有在官网上以公告形式通知玩家，收费道具的时间在维护期间照样被扣，也不给予任何的补偿，一点也不顾及玩家的利益和感受。
【跟进过程】
6月6日9：00，315消费电子投诉网工作人员上班后，发现短时间热血江湖投诉已将近200宗，对于这起在凌晨爆发的群体性投诉事件非常重视，紧急成立专门的投诉处理小组跟进，并开始与热血江湖运营商17game方面联系，但是客服电话一直都联系不上。
10：20，由于与17game联系无果，本网工作人员与中华网（17game投资公司）游戏频道的郭先生取得联系，其表示会尽快处理此事并给予回复。
11：30 本网工作人员通过17game公关部联系到17game客服部的李先生，反馈了投诉情况，其表示暂不了解服务器的情况，会向相关部门询问，并尽快处理。
11：50左右 本网工作人员登陆热血江湖官网，发现服务器恢复的公告，热血江湖停机维护完成，服务器已经全部恢复。但是仍然没有接到17game或中华网方面的回复。
13：30左右，17game客服部刘先生致电本网，对此次维护延迟进行解释说明，此次服务器维护，因为游戏版本的更新，且有新装备上市，为避免bug的出现，进行了多次的测试，故在开服时间上稍为滞后，以后会尽量避免类似情况发生，如果再次出现服务器延迟开放的情况，会提前公告说明。
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【点评】
因为种种原因，服务器不能如期维护完毕，延迟开放，属于正常现象。假如游戏官网公告说明情况，相信大多数玩家都会理解和接受。像热血江湖这种因为服务器维护后不按时开放，也没有任何公告说明，短时间内，产生了上百的投诉，实属罕见。正如玩家所说的，运营商丝毫不顾及玩家的利益和感受。
热线电话电话打不通，传真收不到，论坛发帖提问被删，客服机械回复不能解决问题……网游运营商在服务方面的问题多多，也一直为网游玩家所诟病。
6月6日，热血江湖爆发大规模的投诉事件，正是玩家长期以来对热血江湖运营商服务不满的爆发。如何改善自身服务，如何处理与玩家的关系，这不仅是17Game需要反思和改进的，其他网游企业也许同样需要反思。
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